EnglishQuảng Ninh: Phường Liên Hòa: Đẩy mạnh cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số
29 Tháng 12, 2025
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, cùng với việc nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, phường Liên Hòa đã xác định cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Trên cơ sở đó, phường đã tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp xây dựng chính quyền số, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Hòa được niêm yết, công khai, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu và thực hiện.Ngay từ đầu năm 2025, phường Liên Hòa đã quán triệt và triển khai nghiêm túc Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Trên cơ sở đó, Đảng ủy và UBND phường đã ban hành đồng bộ các quyết định, kế hoạch và văn bản chuyên đề nhằm tăng cường chỉ đạo, điều hành, cụ thể hóa các nhiệm vụ chuyển đổi số, bảo đảm việc triển khai được thực hiện thống nhất, hiệu quả trên toàn địa bàn.
Trong quá trình xây dựng chính quyền số, phường Liên Hòa chủ động rà soát, cấp mới và điều chỉnh chữ ký số cho đội ngũ cán bộ, công chức sau sắp xếp bộ máy. Đến nay, 100% lãnh đạo, cán bộ, công chức của phường đã được cấp chữ ký số và thực hiện ký số đầy đủ trên văn bản điện tử. Cùng với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công được trang bị thiết bị lấy số tự động; kết quả giải quyết thủ tục hành chính được ký số và trả bản điện tử cho người dân. Trên địa bàn phường, hạ tầng số tiếp tục được quan tâm đầu tư, với 100% khu dân cư được phủ cáp quang FTTH, mạng 4G phủ sóng toàn phường; một số khu vực trung tâm và Khu công nghiệp Bắc Tiền Phong đã được phủ sóng 5G.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Hòa hướng dẫn người dân giải quyết các thủ tục hành chính.Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Hòa hoạt động ổn định, hiệu quả, trung bình mỗi ngày tiếp đón và giải quyết hồ sơ cho hơn 100 lượt người dân. Tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã là 329 thủ tục, trong đó có 302 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến, gồm 159 thủ tục toàn trình và 143 thủ tục một phần. Đặc biệt, 240 thủ tục được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần tạo thuận lợi tối đa cho người dân và tổ chức khi giải quyết thủ tục hành chính. Tính từ 1/7-22/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận và giải quyết tổng số 6.526 hồ sơ thuộc các lĩnh vực.
Việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số đã giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận, giải quyết thủ tục nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn. Theo đánh giá của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, chỉ số hài lòng của người dân đối với phường Liên Hòa thuộc nhóm các địa phương đạt mức xuất sắc.
Anh Tống Anh Tới, khu Liên Hòa 2 (phường Liên Hòa) cho biết, qua thực tế giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương, từ khi triển khai các dịch vụ công trực tuyến, người dân đã tiết kiệm được đáng kể thời gian, không còn phải đi lại nhiều lần như trước. Các bước thực hiện được hướng dẫn cụ thể, rõ ràng; cán bộ tiếp nhận hồ sơ tận tình hỗ trợ, giải đáp kịp thời, giúp hồ sơ được xử lý nhanh gọn, đúng hẹn. Đặc biệt việc ứng dụng công nghệ số không chỉ mang lại thuận lợi cho người dân mà còn góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả trong hoạt động của chính quyền cơ sở.
Song song với cải cách hành chính, phường Liên Hòa đẩy mạnh phát triển xã hội số. Phường đã thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06; thành lập 31 Tổ công nghệ số cộng đồng với 211 thành viên tại các khu dân cư, nhằm tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số. Hiện nay, các Tổ công nghệ số cộng đồng đang triển khai tập huấn, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng các nền tảng số, qua đó lan tỏa và hưởng ứng phong trào "Bình dân học vụ số" năm 2025 đến toàn bộ 31 khu phố trên địa bàn phường.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Hòa giám sát tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.Ông Vũ Khắc Hoàn, Phó Chủ tịch UBND phường Liên Hòa, cho biết: Năm 2026, phường tập trung xây dựng và hoàn thiện Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng lấy nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức làm mục tiêu trọng tâm, với định hướng xuyên suốt là công khai, minh bạch, hiện đại, qua đó góp phần cải thiện thực chất hiệu quả công tác cải cách hành chính trên địa bàn. Trung tâm tập trung giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đúng và trước hạn, không để phát sinh hồ sơ quá hạn; đẩy mạnh số hóa ngay từ khâu tiếp nhận, thực hiện quy trình “5 bước trên môi trường điện tử”, bảo đảm 100% hồ sơ đầu vào và 100% kết quả được số hóa.
Cùng với đó, phường phấn đấu 100% hồ sơ được giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến, 100% người dân sử dụng tài khoản VNeID trong thực hiện thủ tục hành chính. Một trọng tâm khác là thanh toán không dùng tiền mặt, hướng tới 100% phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng thời triển khai khảo sát mức độ hài lòng bằng quét mã QR ngay tại Trung tâm, lấy người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Công tác giám sát quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện thường xuyên.
Phường sẽ tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đề cao đạo đức công vụ và văn hóa công sở. Đồng thời, thường xuyên rà soát các chỉ số PCI, PARINDEX, DTI, SIPAS, DGI, tham mưu giải pháp duy trì, nâng cao chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và đa dạng hóa các kênh tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm thuận tiện, hiệu quả cho người dân.
Theo Báo Quảng Ninh